1. Domine seu estoque com a "curva ABC"

Esqueça o "achismo" sobre quais produtos promover. A forma mais inteligente de definir sua estratégia de descontos é usando a Curva ABC do seu estoque.

• Produtos A: Os mais importantes. Representam a maior parte do seu faturamento (ex: 20% dos produtos que geram 80% da receita).

• Produtos B: Importância média.

• Produtos C: Os de baixo valor ou pouca saída. Representam a maior parte do seu volume de estoque, mas pouco da receita.

2. Crie "ofertas-isca" (e proteja sua margem)

Um erro clássico da Black Friday é aplicar um desconto linear (ex: "Tudo com 30% OFF"). Isso "queima" a margem de produtos que você venderia de qualquer forma.

A estratégia mais eficaz é a da "Oferta-Isca" (ou Loss Leader).

Analise seu histórico de vendas e escolha de 3 a 5 produtos que são altamente desejados pelo seu público. Nesses itens específicos, aplique seu desconto mais agressivo, até mesmo próximo do custo. Esses produtos são seu marketing. Eles vão atrair o tráfego massivo para o seu site ou loja. Uma vez lá dentro, o cliente é exposto aos seus "Produtos A" (com margem boa) e "Produtos B", aumentando o ticket médio da compra.

3. Tenha um plano B (e C) de logística

Na Black Friday, a promessa quebrada mais comum é o prazo de entrega. Sua transportadora principal vai ficar sobrecarregada. Isso não é uma possibilidade, é uma certeza.

Não dependa de uma única transportadora ou método de envio. Mesmo que você tenha um contrato principal, homologue uma segunda (e talvez terceira) opção de frete (Ex: Correios + duas transportadoras privadas). Adicione 2 a 3 dias de "gordura" no prazo de entrega padrão exibido no seu site durante a semana da Black Friday. É melhor surpreender o cliente entregando antes do que frustrá-lo entregando depois.

4. Aumente o ticket médio com "kits inteligentes"

Seu foco não deve ser apenas em conseguir mais clientes, mas em fazer com que cada cliente gaste mais. O tráfego na Black Friday é caro; você precisa maximizar cada visita.

Em vez de apenas dar um desconto em um produto, crie bundles (kits) que façam sentido.

• Exemplo ruim: "Tênis com 20% OFF."

• Exemplo bom: "Compre o tênis + 3 pares de meias e ganhe 25% OFF no kit completo."

O cliente percebe mais valor (o desconto parece maior) e você garante a venda de produtos (como as meias) que talvez ficassem parados no estoque.

5. Defina e divulgue sua política de troca (Específica de BF)

O maior caos do pós-Black Friday acontece no SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), especificamente com trocas e devoluções. Se suas regras não estiverem claras, prepare-se para a dor de cabeça em dezembro.

Crie uma página ou banner exclusivo para a política de troca da Black Friday, deixe-a visível no site e responda as perguntas-chave:

• O produto comprado na promoção pode ser trocado?

• Se sim, a troca será pelo valor pago (na promoção) ou pelo valor "cheio" do produto? (A resposta correta é: pelo valor pago).

• Em caso de devolução, o estorno é do valor promocional.

• O prazo de troca será estendido devido ao volume?

Ser transparente sobre isso antes da compra filtra 90% das reclamações futuras.

6. Crie uma lista VIP para o "Esquenta"

Não espere a meia-noite de sexta-feira. A competição nesse horário é brutal (e o custo do clique/anúncio é altíssimo). O jogo se ganha no "Esquenta Black Friday".

Duas semanas antes da data, comece a capturar contatos (e-mail e, principalmente, WhatsApp) de clientes interessados nas suas ofertas.

"Cadastre-se na nossa lista VIP e receba as melhores ofertas 24h antes de todo mundo."

Assim você garante vendas antes mesmo do "Dia D". Isso alivia a pressão sobre seu estoque e sua equipe no dia principal.

Conclusão: a ferramenta certa para a gestão

A Black Friday expõe quem tem uma operação organizada e quem depende da sorte. Todas essas dicas, controlar estoque, analisar histórico de vendas, gerenciar pedidos e logística, se tornam exponencialmente mais fáceis quando você não está usando planilhas soltas ou sistemas que não se conversam.

O sucesso na data não depende de um milagre, mas de ter a gestão na mão.

O caos da Black Friday começa onde a organização termina. Se você está cansado de "apagar incêndios" e quer uma operação que funcione de verdade, talvez seja a hora de centralizar sua gestão.

A Alfa Networks oferece sistemas de gestão (ERP) completos que integram seu estoque, vendas, financeiro e logística em um só lugar. Fale com um de nossos especialistas e descubra como podemos preparar sua empresa não só para a próxima Black Friday, mas para todos os dias do ano.